Support

Kunden-Unterstützung

Wir unterstützen Sie bei Standard-Anwendungen und Anwendungen, die bei uns gehostet werden sowie leisten wir prozessorientierte Unterstützung bei branchenspezifischen Anwendungen.  Darüber hinaus besitzen unsere Support-Mitarbeiter fundierte Kenntnisse in den branchenspezifischen Ablaufprozessen.

 

1st/2nd/3rd-Level Support (Helpdesk)

Unsere Kunden haben einen direkten Zugang zu unserem Ticket-System (Helpdesk): Sie können bei der Ticket-Erstellung entscheiden, welchen Support-Level und welche Reaktionszeit Sie benötigen.

Der 1st-Level-Support ist erste Anlaufstelle für alle eingehenden Fragen. Der Mitarbeiter ist für deren vollständige Erfassung inklusive aller erforderlichen Zusatzinformationen zuständig und bearbeitet sie nach seinem Kenntnisstand weitestgehend selbstständig.

Der 2nd-Level-Support unterstützt den 1st-Level-Support durch die Übernahme komplexerer Anfragen. Übersteigt die Komplexität einer Anfrage das Know-how oder die technischen Möglichkeiten des 2nd-Level-Supports, so wird diese an den 3rd-Level-Support, den Spezialisten, oder sogar die Entwickler, weitergeleitet.

 

Unsere Kunden können Anforderungen in verschiedenen Prioritäten per Mail, Telefon oder eine Webanwendung in unserem Ticket-System platzieren.

 

Schulungen und Seminare

Selbstverständlich bieten wir unseren Kunden Schulungen und Seminare an. So bleiben nicht nur die Soft- und Hardware auf dem aktuellen Stand der Technik, sondern auch unsere Kunden.

 

Bundesweiter Kundendienst

Unsere Dienstleistungen bieten wir im ganzen Bundesgebiet an. Vor Ort Service für Installations- und Wartungsarbeiten sowie Anwenderunterstützung.

CompAct GmbH, Computer und Kommunikation

Stralsunder Straße 62, 33605 Bielefeld

Fax 0521 2603198, E-Mail info@compact.de

Wir freuen uns auf Sie!

Tel. 0521 29982-0